Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

Cortex si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri clienti. Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e proteggiamo le informazioni personali in conformità con la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) svizzera e altre normative applicabili.

Per domande relative alla privacy o ai dati personali, contattare: [email protected]

2. Raccolta dei Dati

2.1 Dati che Raccogliamo

Raccogliamo i seguenti tipi di dati personali:

• Informazioni di Contatto: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale
• Informazioni sul Veicolo: Marca, modello, anno, numero di telaio, dati tecnici della vernice
• Informazioni sul Servizio: Tipo di servizio richiesto, date di appuntamento, documentazione tecnica del processo
• Dati Tecnici: Misurazioni dello spessore della vernice, letture di lucentezza, fotografie del veicolo, condizioni ambientali durante il servizio
• Dati di Pagamento: Informazioni di fatturazione (elaborati tramite fornitori terzi sicuri)

2.2 Come Raccogliamo i Dati

Raccogliamo dati attraverso:

• Moduli di contatto sul nostro sito web
• Comunicazioni telefoniche ed email
• Consultazioni di persona e durante l'erogazione dei servizi
• Cookie e tecnologie simili sul nostro sito web (vedi Cookie Policy)

3. Base Legale e Utilizzo dei Dati

3.1 Base Legale per il Trattamento

Trattiamo i dati personali sulla base di:

• Consenso: Quando fornisci esplicitamente il consenso per specifici usi dei tuoi dati
• Esecuzione del Contratto: Per fornire i servizi richiesti e adempiere agli obblighi contrattuali
• Legittimo Interesse: Per migliorare i nostri servizi, analisi interne e comunicazioni di marketing (con possibilità di opt-out)
• Obbligo Legale: Per rispettare obblighi legali e normativi applicabili

3.2 Come Utilizziamo i Tuoi Dati

• Fornire e gestire i servizi di protezione automobilistica richiesti
• Comunicare con te riguardo appuntamenti, servizi e domande
• Generare documentazione tecnica e report di processo
• Elaborare pagamenti e gestire fatturazione
• Migliorare la qualità dei nostri servizi attraverso analisi dei processi
• Inviarti comunicazioni di marketing (solo con tuo consenso esplicito)
• Rispettare obblighi legali e normativi

4. Condivisione e Divulgazione dei Dati

Non vendiamo né affittiamo i tuoi dati personali a terze parti. Possiamo condividere i tuoi dati con:

• Fornitori di Servizi: Processori di pagamento, servizi di cloud storage sicuro, fornitori di software di gestione clienti (tutti vincolati da accordi di riservatezza)
• Fornitori di Materiali: Produttori di rivestimenti ceramici e pellicole protettive per garanzie e supporto tecnico (solo dati tecnici del veicolo, no dati personali)
• Autorità Legali: Quando richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti legali

Tutti i fornitori terzi sono selezionati sulla base di rigorosi standard di sicurezza e protezione dei dati.

5. Conservazione dei Dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario agli scopi per cui sono stati raccolti:

• Dati del Cliente e del Servizio: 10 anni dalla data dell'ultimo servizio (per riferimento storico e garanzie)
• Documentazione Tecnica: 10 anni (per supporto futuro e riferimenti tecnici)
• Dati Finanziari: 10 anni (conformemente ai requisiti fiscali svizzeri)
• Dati di Marketing: Fino alla revoca del consenso o 3 anni di inattività

Dopo questi periodi, i dati vengono cancellati in modo sicuro o anonimizzati per analisi statistiche.

6. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali:

• Crittografia dei dati durante la trasmissione (SSL/TLS)
• Crittografia dei dati sensibili a riposo
• Controlli di accesso rigorosi e autenticazione a più fattori
• Backup regolari e sicuri dei dati
• Formazione del personale sulla protezione dei dati
• Revisioni di sicurezza regolari e test di vulnerabilità

In caso di violazione dei dati che comporta un rischio per i tuoi diritti, ti informeremo tempestivamente e notificheremo le autorità competenti conformemente alla legge.

7. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare l'esperienza utente e analizzare l'utilizzo del sito. I cookie possono essere:

• Cookie Essenziali: Necessari per il funzionamento del sito (sempre attivi)
• Cookie Analitici: Per comprendere come i visitatori utilizzano il sito (opzionali)
• Cookie di Marketing: Per personalizzare contenuti e pubblicità (opzionali)

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Cookie Policy completa.

8. I Tuoi Diritti

In conformità con la LPD svizzera, hai i seguenti diritti:

• Diritto di Accesso: Richiedere una copia dei dati personali che conserviamo su di te
• Diritto di Rettifica: Richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti
• Diritto di Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati (soggetto a obblighi legali)
• Diritto di Opposizione: Opporti al trattamento dei tuoi dati per scopi di marketing
• Diritto alla Portabilità: Ricevere i tuoi dati in formato strutturato e leggibile
• Diritto di Revocare il Consenso: Revocare il consenso al trattamento in qualsiasi momento
• Diritto di Presentare Reclamo: Presentare reclamo al Commissario federale per la protezione dei dati e la trasparenza (IFPDT)

Per esercitare questi diritti, contattare: [email protected]

9. Trasferimenti Internazionali

I dati personali sono principalmente conservati in server situati in Svizzera. Se dovessimo trasferire dati al di fuori della Svizzera, garantiremo che:

• Il paese di destinazione offra un livello adeguato di protezione dei dati riconosciuto dalla Svizzera
• Siano in vigore appropriate garanzie contrattuali (ad esempio, clausole contrattuali standard)
• Abbiamo ottenuto il tuo consenso esplicito per il trasferimento

10. Privacy dei Minori

I nostri servizi sono rivolti a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se veniamo a conoscenza di aver raccolto dati da un minore, li cancelleremo prontamente.

11. Modifiche a Questa Informativa

Possiamo aggiornare questa informativa sulla privacy periodicamente per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o per motivi legali. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali tramite:

• Email al tuo indirizzo registrato
• Avviso prominente sul nostro sito web

L'uso continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce l'accettazione dell'informativa aggiornata.

12. Contatti

Per domande, richieste o preoccupazioni relative a questa informativa sulla privacy o al trattamento dei dati personali: